國內使用通訊軟體超過1000萬人，使用者常發生「誤刪付費貼圖」或是「帳號被盜用」，甚至是個資外洩，常被貸款、色情廣告騷擾，如今政府定出新法對業者規範，違反規定可罰3萬到50萬罰鍰，最快8月上路。
花錢買可愛貼圖，過去民眾誤刪只能自認倒霉，如今法規端出新規範，消費者不用再求償無門！這是國內第一次，對即時通訊軟體服務有了定型化契約規範，包括「貼圖誤刪」應該有警示訊息，要求業者要恢復給使用者，當使用者「帳號被盜用」，業者也應該要主動通知停用；另外還有最常見的困擾，就是不少人常被陌生的色情、貸款帳號騷擾，就是通訊App涉及過度蒐集個資。
行政院消保處簡任秘書陳星宏：「我手機裡面聯絡人的資訊，這我想不是必要的，我手機裡面我個人隱私的照片，我個人自拍的照片，我想這個也絕對不需要的。」
像是聯絡人資料或是私人照片圖片，未來消費者掌握到無故外流，就可以進一步申訴，不過政府有心規範通訊軟體，恐怕效果有限，目前只找來知名的有LINE、SKYPE等13家業者接受規範，像是微信、臉書、MESSENGER則是未知數。
經濟部工業局副組長周崇斌：「他其實是在國內並未有設立相關的公司，所以我們在制定定型化契約的時候，就有一定的困難度。」
雖然多了規範保護，但是否就能杜絕爭議，還是要消費者先學會自保。
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