出國旅遊不少人會先購買「上網卡」，但有民眾花了699元購買上網卡後，到國外卻無法開通上網，第一時間通知客服，也檢查了設定，但直到回國還是找不出無法上網的原因，客服說，聯繫了當地電信公司，確認這張網卡沒有開通！但表明「以後還能用」，不讓民眾退錢。消保官表示，業者必須找出原因，如果不是消費者的問題，儘管產品標示「一旦售出，不能退貨」，還是得負起損害賠償責任。
陳小姐2月中到韓國旅遊，事前在台灣購買上網卡，但到當地卻無法使用，她說在韓國時手機換了上網SIM卡，但始終沒跑出電信公司訊號，聯絡台灣客服也無法處理。陳小姐說她是去釜山郊區，沒網路查資訊很不方便，但回台後，這張沒用到的卡也不能退錢。
實際走訪門市，店員說只要賣出就不能退貨，但怎麼使用也只有簡單交代。
店員：「過去那邊 ，你把它關掉，就是卡片抽出來放上裡面的卡片就可以了。」
店員說的幾乎就是圖示操作說明，網卡旁還有另一個圖示能在台灣上網登錄， 國外插卡說是另一個上網的方法，但向客服求救 ，沒人協助解決問題。
但是卡片有問題怎麼辦？消保官說，根據消保法規定，業者銷售的商品必須清楚揭露如何使用，甚至警示，現在碰上民眾購買的上網卡在國外無法使用，業者就必須找出原因，如果不是消費者的問題，儘管商品標示，一旦售出後就不能退貨，業者還是必須對消費者負起損害賠償責任。
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