許多消費者常常有產品問題時，都很直接聯想要打客服專線，尋求協助，為了體恤客服人員，電信董事長特別發紅包給客服值機同仁，還擔任一日客服，親身了解他們工作的辛苦程度。
使用標準台語幫助消費者解決問題，電信董事長擔任一日客服，親上第一線，感受工作人員的辛苦。
電信董事長鄭優：「就是站在我們一般消費者的立場來提供解說，我經過這樣的一個體驗，深深感謝他們，他們真的是非常用心在從事他們的工作。」
選在1月23日客服日滿10週年這一天，現場發送新年紅包給值機同仁，體恤客服人員辛勞，還頒獎給與鼓勵。
電信董事長鄭優：「希望我們在既有的基礎上不斷精進我們的服務的品質，第一個就是要傾聽，了解我們客戶的需求，第二個就是關懷，我們就是要關心他到底有什麼需要，那第三個就是體驗，這是將來繼續努力、不斷精進的地方。」
把握三項心守則，未來也將持續提升客服品質，了解消費者需求，進而提供更好的服務。
