高小姐最不滿的是，明明機車有買船票，掉入水中，修車費卻還要自己負擔部分，對此，消保官表示業者通常有投保產險，但保險公司會估算這台機車的殘值後，再給予車主合理的賠償費用，並非車主想賠多少就賠多少；船家也可以舉證油門是否故障，因此暴衝造成落水，但最好售票前就能講清楚提醒消費者賠償的方式。
記者吳虹儀：「要從淡水到八里，最方便的方式就是買票搭渡輪，但是這票券上面卻沒有寫說如果這機車掉入水中該怎麼賠。」
如果連同機車一起搭船到對岸，還要幫車買一張40元的票，但上頭只有寫旅客意外事故責任險，對於車輛在運送中的損失賠償，並沒有特別註明，高小姐不滿，明明有幫車付船票，卻得不到全額修車費，認為除了把責任推給保險公司，船公司也應該要負責。
民眾：「因為車子放上去就是他們負責保管的，到下船後才會是我們自己要負責，可能彼此都有責任，其實他們這坡度都做得蠻不安全的，所以我們自己下去時要小心。」
大部分車輛上下岸，員工都會幫忙牽車，但也有人自己騎車，認為比較保險又快速，消保官表示如果業者沒有提出機車本身就有問題的舉證，就要對消費者付全額賠償，至於這全額常常把機車本身的折舊也算進去。
新北市消保官主任王治宇：「實務上，賠償金額會用殘值來計算，船公司不要把責任都丟給保險公司，應該要自己拿出一些誠意來。」
車輛或貨品在運送途中發生損毀，這次渡輪公司是全權交由保險公司處理，但像是搬家公司有些較有規模的，會將可修復的物品，像是電器修到好，無法修復的像是家具，會依照現值一半或是4成市價賠償給消費者，至於宅配業則是在限度額2萬內，依照貨品價值毀損程度作為賠償，多數公司都有將物品折舊考慮進去，消費者如果要獲得全額賠償，恐怕得申訴消保官處理。
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