不少民眾喜歡透過「國際訂房網」找到便宜的房價，不過又有消費爭議了！有民眾透過APP取消訂房，但沒想到事後收到信用卡帳單，才發現還是被扣款1萬6，拿APP取消截圖頁面找客服處理，但客服只認定系統發出的「取消信件」，導致民眾求償無門，像這樣退訂產生的扣款爭議，消保處統計就佔了申訴案6成。
投訴人：「這個是我當初訂房取消的一個介面，可是booking.com它並不承認。」
訂房網APP頁面上，明明顯示已經取消，還是莫名其妙被扣款。
投訴人：「就房價，單純房價不含手續費的部分，就1萬6千多元。」
范小姐今年11月到日本關西旅遊，早在去年12月透過booking.com物色飯店，但當時取消第一家ibis，改訂第二家西站酒店，沒想到今年11月出遊回來，看到信用卡帳單才發現還是被扣款1萬6，問了客服竟然得到這樣的答案。
投訴人：「我有當初取消的截圖，我有截圖給他寄給他們看，但他們說只認可當初取消的信件。」
因為在booking.com一旦取消訂房，系統會發出通知信，但當時范小姐是去年12月透過手機APP取消，根本沒留意，打開APP訂房紀錄沒有資料，以為取消成功，但後來發現官網上顯示的卻是「未如期入住」，同一個系統但官網和APP卻不同步，導致范小姐求償無門，事實上訂房誤扣款，在國際四大訂房網問題很多，這2年就有164件申訴案，其中高達6成因為取消預訂產生扣款爭議。
消保官潘宏政：「只要有一方是涉及國內公司，我們都可以去追溯他，但是這個案子，因為是booking在國外，然後消費者又訂國外的公司，會比較難去請他們來參加出席會議。」
其實透過行政院消保處，消費者也可以從「跨境申訴管道」，向海外申請保護權益，國外訂房網不斷竄起，下訂前還是得留意風險。
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