網購商品要退貨，但沒有拍照錄影存證，產品有刮傷遭業者求償，台北市一名黃先生，網購PS4遊戲機7天內退貨，想不到業者發現手把和主機都有刮傷，竟要求賠償3千多元，幾乎是原價的一半，雖然黃先生否認刮傷，認為是業者誣賴，但不賠就拿不回退款。
PS4黑色搖桿，手把有一條明顯刮痕，主機接頭也有摩擦的痕跡，消費者退貨後，竟然收到網購業者拍影片求，網購業者12月份強打這款遊戲機，名列熱賣排行榜，黃先生花了8869元買下，玩過後覺得速度有點慢，7天內退貨，業者卻回說產品刮傷磨損，得賠整新費3980元，幾乎是原價一半，黃先生否認刮傷，但不賠就拿不回退款。類似的案例也有人分享，在購物網販賣有刮傷手機，然後誣賴是消費者造成，雙方還開調解會，不過面對指控，業者說檢查過程都有錄音錄影，並非亂指控報價。
網購業者：「在全程的錄影之中可以整個看到，在搖桿還有主機面板的部分都有使用過的痕跡，而且有明顯的磨損，這是我們給原廠整新的報價。」
其實消費者要自保，也得拍照存證，3C達人經常在部落格分享開箱文，開箱後得先檢查新舊，看封口貼紙有無拆過，以免拿到整新貨，拍照三步驟，所有配件包含包裝拍一張，再來是細節像是鏡面等，最後是完整封箱再一張。
3C達人廖阿輝：「產品要退貨的時候，可以拍照然後甚至全程錄影，證明你的產品在回去的時候，配件是完整的沒有外傷。」
達人提醒，網購7天考慮期並非試玩期，而消保官也說，一收到就得馬上檢查，最好拍照錄影當天退換，否則難以舉證的情況下，恐怕消費者會吃虧。
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