不少民眾會網路購物，跨國配送，但買到瑕疵品就很麻煩，新北市一名李小姐，在新加坡知名網購店家買了衣服，卻發現會掉屑染色，要退換貨，流程卻很複雜，而且要等到3到4天才能取貨。因為跨國配送成本高，運送也需要時間，所以如果民眾買到瑕疵想退貨，可就得等上一段時間。
投訴者李小姐：「我有請我先生幫我扣，他說你手怎麼變成黑色的，所以我才嚇一跳。」
打開網購來的衣服，李小姐很無奈，表示衣服上扣子有瑕疵難扣上，而且就在接觸衣服的過程中，手指都被衣服給染得黑黑的。
投訴者李小姐：「脫下來之後我一看，我的整個手是很黑，非常黑因為剛好我指甲也剛好卸掉，所以就是整個指甲變黑色的。」
李小姐日前在新加坡網站ZALORA網購這件黑色洋裝，花了1700元，將衣服取出解開扣子和拉鍊，手就被染成黑色還殘留不少黑色毛屑，之前他也曾經這家廠商買4件衣服，其中一件長袖衫剛拿到的時候也發現上頭殘留白色髒污，覺得噁心要求退換貨，但因為是網購必須要提供照片和影片，來回花了不少時間。
投訴者李小姐：「討厭的是跟他們電子信箱的往來，我光是寄信給他，他再重新寄一件新的過來，這時間大概有3、4天。」
就是因為品牌是跨國寄送。廠商運費成本高。退換貨就顯得沒那麼乾脆。另一家服飾大廠GAP雖然在台灣賣。網購寫著「台灣在線商店」。但仔細看網頁是HK。產品是從香港寄貨而來。退換貨流程也清楚寫著。台灣地區恕不辦理換貨。實體店鋪不接受網店購買商品退換貨。但一般人其實會以為是台灣這邊寄送。
民眾：「退貨的時候會啊(麻煩)，所以通常的時候都會堆在家裡，就不換了，對就不換了就想說算了，還要付運費然後還要來回甚麼之類的。」
民眾：「會我會覺得很麻煩，比如說我還要繼續上網去，做一些動作才能夠退換貨。」
消保官表示，商品都有7天鑑賞期，店家跟網頁都要明確告知，網購民眾若發現瑕疵可馬上透過信件或電話，跨國配送雖然有客服但不夠即時，退換貨也耗費不少時間。
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