昨天為您報導，在花蓮火車站一名中年男子，因為買不到中秋車票，霸佔售票口還和排隊民眾爭吵，事實上，連假的東部幹線對號列車，在8月底開放訂票的第一天，就秒殺賣光，但台鐵在預售的前3天，其實只開放網路和電話訂票，連車站窗口都沒得買，不少老人家根本不會用網路，電話又總是滿線打不進；台鐵回應，當初設計預訂系統，沒考慮到這一一點，如果有老人家想網路訂票，只能請他們到車站服務台，尋求協助。
台鐵乘客：「都是叫小孩子操作(網路訂票)，我本人不會操作。」
就因為不會用網路，老人家不得不親自跑一趟來車站，買中秋節返鄉車票，像他這樣的例子還不少，但能買到已經算幸運，因為還有人親自來了還是撲空。花蓮車站售票口阿伯：「怎麼樣，我4點多就來了。」
影片中的老先生會這麼生氣，就是因為一大早4點就來排隊，想買中秋節車票，但售票窗口卻告知，早就賣完！以今年的中秋節連假第一天9月9日為例，因為以疏運開始的第一天9月9日計算，往前推15天，8月26日時，網路和電話就同步開賣，等到3天後8月29日，才開放現場預定，早就沒票了，因為第一天6點開賣1分鐘內，就已經完成1萬5千筆訂位。台鐵語音訂票：「請輸入車種代碼或車次代碼。」
要老人家打電話，或許操作簡單一些，但台鐵網路每分鐘能負荷約7萬筆訂位，可電話訂位只能容納4800筆，而且撥號加上按鍵輸入資訊，最快也要3分鐘，怎麼樣都比不過網路快。台鐵站務主任曾國煌：「可以到車站的服務台或值班站長室，我們會請同仁協助，只是說，協助訂票的同仁，是透過一般網路訂票，也不見得說會有位子。」
老人家網路不會用，如果電話打不進，窗口又不同步開賣熱門車票，讓他們在逢年過節時，加倍弱勢。
◎畫面翻攝網路
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