文化大學推廣教育部IT團隊耗時一年研發「iCAN」校園專屬App，近日展開校內到班測試，簡易操作的可愛介面、豐富便利的課程資訊，全讓師生又驚又喜，還有大四生扼腕怨嘆：「為何快畢業了才有這個！」下一步，文大推廣部還計畫以數據分析課程回饋，讓教學更有效率。
2015年6月，文大推廣部教職員揮別每日翻找識別證打卡的上班生涯，只要記得帶手機並打開藍芽，踏進校園的第一步，裝設在校內的小燈塔Beacon掃描到個人手機App，就等同成功打卡。文大推廣部更同步啟用企業資訊系統App「myOffice」，電子簽單、同事聯繫、緊急通知全都能一指搞定。
30歲年輕團隊 改變3200名師生生活
從myOffice到iCAN，文大推廣部的教職員工與師生，正逐步走向校園生活再進化。而這一切，正出自創意設計中心的年輕團隊，由十多名跨領域夥伴組成團隊，成員平均年齡僅約30歲，透過無數師生訪談、使用者經驗分析，他們正在一點一滴改變逾3200名教職員工生的日常生活。
在這些App之前，校方不是沒有管理系統，但隨著行動載具發展，校內的管理系統也必須跟著進化。最困難的，則是必須全盤了解各種系統的運作，好比課程管理、假單簽核、公文流程等可能原本各有系統，如今卻得想辦法整合在同一個軟體中。更重要的是，如何讓使用者用得順手又自在。
深入訪談使用者 強調直覺式操作
文大推廣部創意設計中心主任鄒家慶表示：「同事們深入訪談無數教職員工生的使用情境，接著把現有系統的所有規則打掉，重頭來過。」程式設計引入UI/UX（使用者介面、使用者體驗），強調直覺式操作。服務設計組組長袁孝弘說：「就像翻書一樣，可以舒服地操作，是我們的主要訴求。」
但使用者期待與技術工程師之間，仍有著難以跨越的距離，使用者期待操作更直覺，工程端則有架構的困難。奔走在兩端之間，鄒家慶坦言：「溝通與協調是最辛苦的工作。」但他微微一笑，「若能讓學生愛學習、老師喜歡用，哪怕只有一個人有回饋，都讓我們有動力繼續下去」。
行動應用組組長郭佳甯也認為，開發與設計的思考模式難免不同，「一般公司可能會兩邊吵架，但我們會想辦法讓大家目標一致，對自己進行的工作有熱情。一旦被安排不想做的工作，熱情就會不見，我們就是努力避免這個可能性」。袁孝弘也補充：「我們要把需求說成一個故事，說服工程師。」
「微互動」串連虛實教室 數據分析授課成果
以新穎軟體吸引師生目光，但這個年輕團隊的目標不僅如此。對團隊來說，「活動牆」是最重要也最期待成果的設計開發，他們試圖翻轉教室，串起實體教室與虛擬空間，「這是目前國內學校系統幾乎沒有的東西，我們希望透過它，稍微改變教室內發生的事情」。
鄒家慶舉例，兩個小時的課堂間，老師或許可利用5到10分鐘在活動牆上舉辦投票、提問、主題討論等，有些不善於在大眾面前發言的學生，可以透過熟悉的手機介面回應老師與同學，激發教室火花。鄒家慶形容：「我們稱呼這些活動為『微互動』，全部都可被數據記錄分析。」
傳統的學期課程難以隨堂隨時記錄，整學期多以期中考、期末考等的「大互動」決定課程結果，但學生過關方式、教學問卷回饋等易落入傳統窠臼，也不見得獲得真實回饋。若教師能在教學設計中安排「微互動」，學生只要有回應，後台就可掌握到數據。
「同學可透過學期記錄看見自己的表現，是否積極參與課程？彼此也能互相刺激。」同樣的分析推展到教師身上，教師可比較同樣課程不同班級的反應、學期間的差異。更往上推到管理層面，教務系統可透過數據分析教師教學成果，未來可做為課程品質調整的參考。
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