臉書給負評竟然差點哀告，新北市一名蔡小姐家裡電熱水器故障，打給居家生活館尋求協助，客服請她上網挑選品牌、自己量尺寸，她指控對方口氣差，氣得到業者臉書留下1顆星負評，還說「完全不想給這家做生意」，事後業者傳訊息道歉，並指出蔡小姐沒完成交易，不應留下評價，負評達到刑事誹謗，不排除提告。
臉書評分區1到5顆星評價，有居家生活館被消費者留言「完全不想給這家做生意」，加上1顆星負評，差點被業者提告誹謗，客服接電話替消費者解答問題，新北市一名蔡小姐家裡電熱水器漏水，7日晚上打給居家生活館尋求協助，客服請她上網挑選、自己量尺寸，讓她無法接受，氣得上臉書留負評，事後業者私訊詢問，為何給負評？
她指出當初問客服能不能請師傅到我家看一下，對方說官網上有尺寸妳自己看一下能不能裝，指控客服態度不佳，業者回應很抱歉，小姐講話的語氣讓您不舒服，我們有看現場的服務要收費500元，希望能修正評價，指出負評達到刑事誹謗，不排除提告。
業者張先生：「她認為說我們的客服人員一下子就說沒有到現場看的服務，她認為這樣子非常不開心的，完全跟我們沒有任何的交易事實存在，這通電話也是未經證實，其實這樣對我們是非常受傷。」
民眾：「就說什麼牌子的，你覺得不錯拿，我們就換一台這樣子啊，不會說量尺寸又幹麻的，沒有，客服不是我們的僕人，他就是給我們建議。」
一般電器行會先詢問民眾家中熱水器品牌和大小尺寸，萬一對方無法處理，再請師傅到場檢修，但得支付費用，或許在溝通時，雙方多一份耐心和體諒，才能避免衝突。
圖／TVBS
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