網購買東西，退貨可要注意了，有民眾網購商品不喜歡拿去退貨，但卻被業者通知，產品外盒有損傷，必須賠償500元「整新費用」，民眾認為自己沒有破壞，猜測是寄送過程出了問題，但沒有錄影存證，反觀業者則是把整個退貨開封流程都拍了下來，現在民眾沒有證據，難以自清。
產品外包裝明顯有撕裂破損，民眾上網購買商品，因為不喜歡退回，卻接到業者電話，產品破損，要求多收500元「整新費用」，民眾認為自己沒破壞，推估是寄貨出了問題，但卻沒有錄影存證，反觀業者全程拍攝退貨開封流程，民眾沒證據，難以自清。
3C專家鄭蛋蛋：「我們收到網購商品先不要急著馬上開。」
3C專家架好機器，仔細介紹流程，拍攝開箱文影片，成了保障權益方法，架好機器，仔細介紹流程，表示產品一到手就要先全程錄影，最好能請朋友用兩支手機同時拍攝，開封時，建議使用美工刀，沿著膠帶或奉縫線切割，避免直接撕開，怕力道過猛，損壞外盒。
3C專家鄭蛋蛋：「其實不見得真的是消費者自己本身產生的，有可能是在運送過程產生一些壓擠，造成說你退回去給廠商，廠商反而會倒過來跟你收取整新費用。」
3C產品外包裝如果破損，必須重整出貨，增加成本，店家就會收取300到500的「整新費用」，消保官表示，商品都有7天鑑賞期，但若有損壞髒污，求償整新費，屬於合理範圍，若能有開箱影片證明產品非自己破壞，就能保障權益，提醒買賣雙方，在交易前也要溝通清楚，才能避免事後交易糾紛。
