蘋果iPhone保固條款，只要非人為就能換整新機，但日前卻有台灣消費者拿到後不只短短5天又故障，再送修竟然出現機板、背蓋序號不符的離譜狀況，維修遭到拒絕，等於保固內手機就變成孤兒也找不出原因，針對個案，維修中心表示當時人員確實沒有比對，但並沒有違反蘋果規定，為了避免爭議承諾會將核對序號納入標準作業流程。
維修中心人員：「如果是硬體需要跟國外原廠申請零件或良品機更換，大約要3-5個工作天。」
保固內手機出問題直接換機，這是Apple公司全球統一標準，但卻有台灣消費者拿到後碰上這狀況。
投訴人邱小姐：「又壞了所以要再維修一次，然後他們隔天就告訴我說內外序號不符合，他看到的到底是什麼東西，他沒有一個很好的解釋。」
手機突然變成孤兒，邱小姐超傻眼，實際算一算去年4月才在官網購機，結果半年觸控面板就故障，拿到授權維修中心等了4天收到整新機，沒想到過了5天又故障，還碰上序號問題無解，整個過程邱小姐抱怨維修中心幾乎束手無策，最後是跟蘋果總部接洽，前後花了1個月時間才解決。
投訴人邱小姐：「他們只會告訴我這個結果，然後他們什麼都不能做，他們會把我推上去，說妳要去找蘋果。」
針對個案，維修中心表示當時維修領機人員確實沒有比對序號，但這是蘋果公司的統一標準，為了避免爭議，承諾未來會將核對序號納入標準作業流程。
消基會義務律師戴智權：「縱使你消費者簽名，他還是可以主張其實這個條款我是不知道的。」
除了主張自身權益，專家提醒iPhone用戶可以自行從設定進入，在選擇一般關於手機，確認IMEI碼跟背蓋相同，或是輸入「*#06#」來檢查，不管購機還是維修，簡單小動作就能確保拿到的是不是正牌手機。
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