買住宿券可得小心業務話術,有民眾在旅展買了南灣旅行社的住宿券,對方號稱這是聯合7家民宿通用的套票,到任何一間民宿都能使用,還保證淡季住房,周六不加價,卻在消費者結帳時,把各民宿的加價表塞進信封裡,直到民眾回家發現,花了上萬元買的住宿券,想住還得再加價,要求退款,已經寄回套票,但3個月過去了還沒拿到錢。
投訴人戴小姐:「回家之後,才發現信封裡面,被偷塞這小張加價表。」
買住宿券卻掉進加價陷阱,戴小姐逛夏季旅展,買南灣旅行社的住宿券,但是這張加價單卻是付完錢,才默默被放進信封裡。
投訴人戴小姐:「他們的廣告單上面,是列了很多民宿,可是他們沒有很明確的跟我說,其他民宿加價格是多少,要加多少錢這樣子。」
當時業務講得天花亂墜,號稱他們聯合全台7間民宿,通通都能住,看到戴小姐好猶豫,業務很阿莎力再加碼。
投訴人戴小姐:「可是那位先生就說,那不然這樣子,我假日,就是淡季時候,周六假日就不加價。」
假日不加價,口頭承諾加上白紙黑字寫下來,9月15日到隔年6月15日周六不加價。戴小姐才答應,買5套一共10張,回家卻發現根本不是這麼一回事。
投訴人戴小姐:「問了之後才發現,奇怪,為什麼要加價,那時候就想說,算了要加價的話,一部分使用,其他真的不想用,真的跟原本他原本跟我講的是有落差的。」
戴小姐選定其中一家宜蘭的民宿周六入住,用了券,還要再加2千元,快4千元,原本期待的旅展優惠根本沒便宜多少。但民宿也喊冤,強調民眾住房後,旅行社到現在還沒撥款下來。」
而民眾8月底買了券,2天後發現異狀,退掉其他3組,9月底拿到退費證明之後,卻到現在還沒拿到錢。
南灣旅行社負責人:「買過我們南灣旅行社的住宿券,消費者請放心,我們一定全權負責。」
消保官表示,受害者不只一位,這家旅行至少被10幾個人投訴,兩邊有糾紛,已經介入處理。
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