民眾逛街挑商品、試穿衣服跟鞋子,不管多少件,店家往往以客為尊,不過要是踩到底線的確可能引發口角,很多店家就說東挑西挑、嫌東西不好,又拚命殺價的客人最讓人受不了。反觀消費者遇到拚命促銷、跟前跟後,又看對象服務的店員公認最不喜歡。
飾品店老闆vs.消費者:「你再看一下。好。」
消費者上門,飾品店老闆忙著介紹,只見客人一下要戴這條、一下要戴那條,連續試戴了6條項鍊,最後還是沒有一條滿意的。
飾品店老闆vs.消費者:「我再逛一下有需要再來。好啊、好啊。」
老闆做生意不嫌麻煩,即使客人試戴這麼多條還是盡力介紹,最後再慢慢整理好,場景換到另一家鞋店,客人同樣試穿好幾雙鞋,一下藍的、一下黑的,店員即使忙進忙出拿鞋盒,依然細心向消費者介紹。
鞋店員工vs.消費者:「我再考慮一下。好,沒關係,有喜歡再買。」
做生意的店家看到顧客上門往往都主動介紹,但最怕遇到奧客,尤其是東挑西挑、嫌商品不好,甚至一進門就拚命殺價的客人,最讓人受不了。
店員:「因為自己本身是賣衣服的,不會去跟客人施壓這樣子,就客人態度是好的話OK,就不要態度是差的,如果試穿嫌東嫌西,那就會生氣。還是一樣會接消費者,就是沒有買的話也沒關係。」
反觀消費者逛街買東西,店員服務也很重要,要是一看到人就拚命推銷、跟前跟後猛介紹,或者在客人旁邊猛摺衣服都是大忌。
記者vs.逛街民眾:「會意思意思買個小東西嗎?我有遇過我會買,就是可能買一件這樣子,還是會想說有喜歡的才買,就會覺得說客人比較重要,你們店員這樣子對待我們就覺得這間店不會再來。」
消費者購物要買得開心滿意,店家做生意往往以客為尊,但要是真的踩到底線,不僅生意做不成,恐怕只會讓彼此生一肚子悶氣。
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