除了110、119可以報警找消防隊外，很多民眾可能不知道，不管是緊急服務還是小到更改戶籍，每件事情都有不同的單位負責，也有不同專線服務民眾，像是三碼的緊急服務電話就有5個，4碼的也有2個，其他像是陳情，暴力討債等等的服務專線，甚至長達10碼，數量多又長，經常搞得民眾一頭霧水，為了解決這樣的窘境，內政部從8月開始，特別規劃出一個單一窗口，民眾只要記住1996一個號碼，就能解決所有的疑難雜症，讓民眾不用再花心思，去記這麼多落落長的電話號碼。
接線人員：「1996內政服務熱線，你好。」
接起電話，親切解答民眾的疑難雜症，但你可能不知道，過去這樣一通電話，常常是經過三轉四轉，才能真的找到主管單位解決問題。
過去民眾不管是要更改戶籍，結婚、生小孩登記或是，像國民年金加保等等的民政、戶政問題，都得撥打8到10碼的專線號碼，甚至連110、119、113等等的緊急救助電話，都有高達7種，經常把民眾搞得一頭霧水，內政部為了更有效回應民眾需求，規劃出1996，單一窗口的服務熱線，讓民眾不用再去記落落長的電話號碼。
內政部資訊中心主任沈金祥：「民眾對於身分證遺失怎麼樣，報備的話可能他要想打到戶政室，還是打到戶政事務所，這很難，打1996，我們當地的話務人員，就會及時告訴她，怎麼樣申請。」
就算是小到補辦身分證同樣一通電話就能解決，而其他部門單位的相關事務，也能協助轉接，但由於還在試營運期間，每通電話還是必須支付通話費用。接線人員：「先生你要詢問的問題是？」
雖然目前要花錢，才能享受服務，不過內政部表示，未來都會慢慢進行整合，現階段還是採行雙軌制度，原有的專線，都還繼續並存，只是記不了這麼多號碼的民眾，恐怕還是得先花點小錢，才能省去麻煩。
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