新北市一對情侶到店家訂購一個黑色的手提包，但一拿到貨，就指著上頭有大約0.1公分的線頭，還有比沙子還小的一個白點，要求退掉，指稱是瑕疵品，但包包是新品，店員出貨前也都檢查過，沒有任何瑕疵，再加上公司有規定，售出不能退換貨，在交貨時特別叮嚀他們，結果卻因此惹惱情侶，在店裡頭大聲飆罵店員態度好差。
來買包包，但這對情侶卻買出一肚子氣。
店員 vs. 消費顧客：「所以你這樣東西壞掉，是瑕疵品，送來的東西一樣又有問題，跟我說不能退貨，瑕疵品每個人的定義是不一樣的。」
還有顧客在一旁結帳，男子不留情面對著店員大聲斥責，原來他們對這個包包相當不滿 。
店員 vs. 消費顧客：「可是那個是破掉的，你要不要看一下。」
日前女子在另一家門市購買這款黑色的手提包，因為調貨問題，18日到板橋的門市領取，但一拿到貨就說有拉鍊附近有個約0.1公分的線頭，還有個比沙子還細小的白點是破洞，瑕疵品，不要了，質問店員你要怎麼處理，但疑似當時店員的口氣惹惱她。
店員 vs. 消費顧客：「你們昨天小姐真的很誇張，你知道為什麼嗎？調來的東西如果有瑕疵，我們不能退不能換，你是硬要我買瑕疵品嗎？不對耶，所以小姐如果有瑕疵的部份，我們建議你要不要挑別款，我們會宅配到你家。」
找到影片中的店家，店員低調不願意回應，只說交給顧客的都是全新品，事前有檢查過沒有瑕疵，拿另一個展示品，詢問他們能否接受，卻情緒激動的質疑店員態度，由於這家包包店屬於實體店面，都有寫出公告，商品售出不再退換貨，鑑賞期也不適用，但手提包沒有瑕疵，看不出白點以及線頭，也難怪店員只能的無奈說，服務業以客為尊，最後還是只能低頭說抱歉 。
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