其實像是這樣的吃到飽餐廳,為了增加翻桌率,都會限制用餐時間,如果客人到時間還是不肯離開,服務人員都會上前,用禮貌婉轉的口吻和技巧,提醒客人用餐時間到了,有的會收走公共餐點區的餐具,或是一直來幫你整理桌面,但餐廳業者說,不管用什麼方法,一定要讓人感覺到被尊重,顧客至上。
時間是下午2點多,接近餐廳打烊時間,也超過2小時的用餐限制,但店裡還是有2、3桌客人,享受的捨不得離開。餐廳服務生:「小姐,我們甜點只用到2點半喔。」
服務員貼心報時,2點20分,距離打烊只剩10分鐘,開始整理點心區,先收湯匙,再一個個把餐點用蓋子蓋好,雖然沒講話,但動作已經很明確。餐廳服務生:「請問這還需要用嗎?」客人:「不用。」餐廳服務生:「喔,那我幫您整理一下桌面。」
這句話在五星級飯店最常聽到,三不五時就來收拾餐具、整理一下桌面,不只維持餐廳清潔,也是用身體語言告訴顧客,如果吃飽了,是不是該結帳啦;只是如果真的遇到客人聊天,聊到欲罷不能,店家也只好拿出終極絕招。餐廳服務生:「不好意思我們用餐時間到了,你們還是可以在這邊休息聊天,我們員工在旁邊用餐,打擾到你們不好意思。」
開宗明義就說已經超過營業時間了,但客人想繼續聊天沒關係,謙虛姿態說員工也忙了一上午,端出員工餐邀客人一起享用。顧客:「之前就遇過時間到,店就把燈和冷氣關掉,很差,對啊,像這樣婉轉感覺有被尊重。」
重點就在輕柔的語氣、禮貌的態度,畢竟服務業嘛,以客為尊。
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