有民眾投訴，買國產品牌筆電，但2個禮拜就發生自動斷電，認為買到瑕疵品，保固期1年內陸續送修4次都沒修好，跟廠商要求解約卻被拒絕，現在過了保固期讓他覺得當了冤大頭。不過消保官說，就算過了保固期，只要確認是產品本身的「重大瑕疵」，5年內都能解約。
投訴人潘先生：「就會出現自動斷電，或是當機的情況。」
潘先生這台華碩筆電，平常一星期用一次都好好的，但只要電力顯示約20%，就會這樣。電腦自動關機，或畫面當機無法動，去年8月購買，2個禮拜就發生自動斷電情形，送修第1次後老問題又出現，第2次送修，還多了畫面當機問題，第3次送修更出現其他毛病，最後一次換主機板後，甚至還無法關機，4次都沒修好。
投訴人潘先生vs.記者：「我說要求解約或退費，因為這屬於重大瑕疵嘛。那廠商怎麼回答你，他回答說不行，為什麼？並沒有這個服務。」
投訴人潘先生：「台灣區沒有這個服務可以退費。」
潘先生很傻眼，瑕疵品無法換新或退費，現在過了保固期無法免費修，認為當了冤大頭，其實消保官解釋，很多人不清楚，就算過了保固期，只要檢測確認非人為損壞，屬於產品本身重大問題，民法保障5年內，業者須履行瑕疵擔保，也就是消費者可以解約。
消保官陳世欽：「出賣人要負物品的瑕疵擔保責任，但是這個規定還有規定，你必須要在知道這個瑕疵之後，6個月內要去主張(解約)。」
詢問華碩回應，表達會再收件檢測維修，釐清後續責任，但一來一往，實在讓投訴民眾相當困擾。
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