有民眾投訴，上網買了床墊，但因為覺得睡不安穩，7天鑑賞期內退貨，但業者卻扣了3千元費用，讓他相當不滿，就怕權益受損他先扣住床墊，要求要全額退費。消保官解釋，網購7天內可以無條件退貨，不管是整新費或是運費手續費通通不能收，主要就是店家已經省下開店成本，退貨的運費風險，就得店家吸收。
投訴人吳先生：「這張床墊也沒有在睡，都沒有拆封，現在只能睡這張(原本的床)。」
吳先生買了2張床墊，花了3萬1百元，但怎麼睡就是覺得腰酸背痛，4天後決定退貨，沒想到只收到退款2萬7千1百元，少拿3千元，讓他相當不滿，不是7天內無條件能退嗎？就怕拿不回錢，他先扣住床墊。
投訴人吳先生：「床墊都沒有拆啊，為什麼還要扣整新費，他業者是說現在家具行都這樣子，然後也叫我去外面講一講，就是問其他人是不是有扣這一成費用。」
明明是7天鑑賞期內，而且商品完好如初沒拆封，但店家解釋，有在網站上寫明非瑕疵品，無任何原因退貨的話，要酌收銷售價格的1成當物流費，退回的運費消費者也要承擔；不過消保法明文規定，7天內網購退商品不用負擔任何費用，主要就是網路店家已經省下實體店面的營運成本，而讓消費者摸不到商品，就得自己負擔退貨風險。
新北市消保官李大鵬：「運費的部分，由(店家)他來吸收的話，並不會對店家產生太大的不公平，假如他覺得這個部分，也是他的成本之一的話，他應該在價格中，就已經含運費這一項。」
當然消保法也非無限上綱，有疑慮都能先退貨再協調申訴，向吳先生這樣扣住商品不還，恐怕也會吃上官司，買賣雙方勢必都得各退一步。
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