宅經濟夯，很多民眾懶得出門，就連吃美食都依賴電腦作業，也讓使用「外送平台」的人越來越多。但卻有消費者發現，平台除了收外送費，還加收「10%服務費」，質疑根本沒被服務到，為何要加收錢？業者解釋這10%是客服跟網站營運成本，最近也推出部分時段免外送費的優惠。
大塊芒果配棉花糖，雪花冰也能叫外送，特製保冷袋、乾冰，不怕冰融化，配備改裝後，運送熱騰騰「牛肉湯」也沒問題，網路訂餐不用親自跑一趟，商機大，外送平台會員數也倍數成長，但消費者叫外賣，不只負擔「外送費」，另一個名目叫「服務費」。
民眾：「沒有被服務，為什麼收服務費？」
民眾：「在家裡跟在外面不一樣，送來家裡我還要自己處理，你還要跟我收服務費。」
不少民眾質疑，人沒到餐廳使用硬體設備，店員也沒提供服務，怎麼會多收費，但其實這服務費並不是餐廳收。平台不論金額高低，都得收10%服務費，「外送費」另外計算，依距離收59到199元不等。
外送平台業者楊張鳴：「服務費的部分，主要是針對我們的客服人員、還有網站的維護這方面的費用。」
加收「服務費」，引起部分民眾反彈，業者最近將外送門檻降低，部分時段「免外送費」。
餐廳服務生：「這是熱美式，小心燙。」
也有美式餐廳「服務費」採分段收費，一到五離峰時段「免收服務費」，等於9折，帶動1成5業績。美式餐廳業者黃智元：「這段時間有特別回饋，也可以帶來更多人潮。」
10%服務費幾乎是餐飲業營運彼此間的默契，沒來由被加收，可能會一肚子氣，但如果能減免，就像「變相優惠」，如何拿捏，也是業者間傷腦筋的課題。
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