從日本東京開心玩回國，卻因為班機機械故障無法如期回台，只好在日本再過一夜，不過航空公司卻要求3-4位旅客，帶著大包小包擠一台計程車，相當克難，而且之後好不容易可以飛回台灣，明明是羽田直飛松山的班機，卻先飛桃園再飛松山機場，行程延誤15小時，乘客也抱怨說，在事發當時，航空公司就連故障原因也不仔細說明。
大批旅客被卡在日本羽田機場動彈不得，「血拚」來的免稅品通通堆在地上，寫好名字、掛上吊牌不能帶出關，全都因為飛機故障，無法如期飛回松山機場。
投訴民眾許小姐：「用日文廣播是有說油管破裂，但是用中文說，這是沒有說(原因)的，(乘客看到)地上有一灘油，他們有在試2個螺旋，一個有在動，一個沒在動。」
航空公司張貼公告，只說是機械因素，沒有仔細說明，讓旅客越等越生氣。
班機原定在3月22日下午2點15分起飛，原本延到3點鐘，後來又延到3點半，最後到了4點鐘才告訴旅客確定不飛，安排旅客住進過境旅館，航空公司叫來計程車，乘客把所有行頭大包小包塞進計程車，到了飯店已經接近晚上7點半，隔天凌晨2點半又被挖起來搭飛機，還要求4個人共乘1台計程車。
投訴民眾許小姐：「發揮最高經濟效益，一個女生把行李箱放在駕駛座旁邊，然後她就抱著另外的小行李，那3個女生擠在後面。」
這班飛機原本要從羽田飛松山，延到隔天的凌晨5點20分起飛，卻先飛到桃園，8點18分好不容易到台灣，卻又苦等了40分鐘才從桃園飛回松山機場，整整延誤15個小時。
投訴民眾許小姐：「我有聽到一個日本客人說，你可不可以告訴我，到底為什麼要這樣做(飛桃園)。」
航空公司解釋，無法直飛松山是因為航權分配問題，已經盡力安排配套，但第一時間往往無法立即得知故障原因，也希望旅客體諒。
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