很多人都有看型錄買東西的經驗,在新北市就發生了一起裝修糾紛,一名閻先生在瓷磚工廠的型錄上選購了一款拋光亮面磁磚,但施工完才發現,磁磚材質竟變成霧面,不甘10幾萬就這樣白花,要求承包商重做,承包商不堪損失,認為是磁磚業者的目錄標示有誤,才會導致誤用,但業者卻反駁型錄上有「目錄跟商品恐有落差」的警語,是承包商沒有再度確認,拒絕賠償。
記者:「哇,全部都敲掉啦!」
本來剛裝修好的房子,都還沒住進門,整塊地板就全部打掉,原因是因為舖好的磁磚,和屋主認知差很大。承包商:「它是拋光的、光滑的,而這個是霧面的,上面並沒有光滑面。」
這個月閻先生照著瓷磚型錄,花了十幾萬買了一批瓷磚,沒想到施工後卻發現,瓷磚的顏色對了,但型錄上的拋光瓷磚,卻成了霧面材質,不願意妥協,要求承包商負責,承包商也表示無辜,把矛頭指向磁磚業者。承包商:「他(業者)叫我們要小心一點,注意一點看(備註),但實際上我們去看,這字太小,躲在後面,我們幾乎沒有看到它。」
業者強調有在產品目錄上特別備註說明,裡面寫到由於印刷問題,產品顏色與產品實物可能出現色差,藉此規避責任,但消保官可不這麼認為。消保官李大鵬:「試圖透過廣告來表示產品特色,那業者就要為他的廣告型錄上的內容負責。」
買賣東西陷阱多,即便打上警語,也不全然表示可以不必負責,消費者還是可以替自己爭取權利。
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