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「讓員工樂在其中」 東京迪士尼成功秘訣


發佈時間:2014/12/22 22:22
最後更新時間:2016/05/16 07:06


(▲圖/達志影像/美聯社)

東京迪士尼是全球唯一一個,不是由美國總公司經營的樂園。原來日本的東方樂園公司,以每年200億日圓的代價,取得東京迪士尼的獨家經營權。東方樂園的CEO加賀見俊夫,以「讓員工樂在其中」為經營哲學,花了30年的時間,讓東京迪士尼成為,每年吸引超過3000萬人次上門的超人氣主題公園。


從東京都市區搭乘電車約20分鐘,在千葉縣的浦安市有著巨大的夢想王國。東京迪士尼樂園宣傳影片:「請讓我能見到安娜與愛莎。」

這是東京迪士尼樂園,一個每年吸引超過3100萬人次上門的主題樂園。遊客:「每個禮拜來1次。」

遊客:「一禮拜來4天,就好像中了魔法一樣。」

施加魔法在遊客身上,東京迪士尼樂園開園31年,累計投資超過5000億日圓,整個園區43個遊樂設施,只有16個是從開園一直維持原狀到現在,這正是東京迪士尼的魅力所在。

東方樂園CEO加賀見俊夫:「人的本性就是看完100%的內容,會覺得滿足,不再上門,但是樂園弄太大,一次只能看到一半的話,又會被抱怨票價太貴了。」

主題樂園要多變化,帶來神奇魔力的,是他。日本記者:「東方樂園會長兼CEO,加賀見俊夫。」

東方樂園,這是東京迪士尼的營運公司,他們以每年200億日圓的代價,獲得美國迪士尼的授權經營,還被允許有原創表演。東京迪士尼編舞老師:「編寫原創的故事,再以原創的方式表現,和遊客一起炒熱氣氛,和遊客一起做些什麼,這是東京迪士尼的特色。」

一年6次特演,每年推出6檔不同的遊行表演,而且每次內容都不同。東京迪士尼重視和遊客互動的關係,是遊客回流的秘密。遊客:「我光今年就來了4次,因為太好玩了,會想一直來。」

電影《冰雪奇緣》:「我是雪寶,請緊緊抱住我。」

東京迪士尼還很重視商品開發,冰雪奇緣的雪寶,變成了遊客頭上的毛帽。遊客:「因為想要大家都有一樣的,這樣會比較好玩。」

只有東方才有的12生肖,是東京迪士尼的獨創商品,這些以迪士尼人物為主的卡通商品,每年可以帶來1400多億日圓的商機。遊客:「因為很可愛,所以還是會買,每次有活動就會推出新商品。」

東京迪士尼公關:「為了要讓遊客,每次來都有不同的發現,我們很重視商品,總是絞盡腦汁在開發。」

美國迪士尼樂園會長史塔格斯:「我們的創意完美融合,和東方樂園,滿足客人需求的觀察能力,打造這個適合日本人的樂園。」

美國迪士尼不諱言,東方樂園的經營,給了他們很多參考。加賀見俊夫也說,東京迪士尼可以成功,其實是先讓員工樂在其中。

東方樂園CEO加賀見俊夫:「員工自己不樂在其中的話,遊客也不會覺得好玩,所以為了讓遊客玩得開心,員工自己更要樂在其中,基本上,我們是把員工當成客人,所以員工會變成我們的遊客,反過來說遊客也可能變成員工。」

讓遊客想當員工,員工願意當遊客,這是東京迪士尼成功的秘密。

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#迪士尼#樂園#東京迪士尼

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