取消訂房，但訂金退多少才合理？有房客投訴苗栗一家飯店，在入住前15天打電話向飯店告知要退房，但飯店表示，依照訂房須知所公告的標準只能退一半訂金，房客覺得不合理，因為觀光局網站上不是有寫，14天前取消訂房、都能退全額嗎？但業者回應，說觀光局的規範，並不是硬性規定。
寬敞的空間戶外還有大片草皮，苗栗三義這家飯店結合渡假村生態導覽，吸引不少親子遊客來這入住觀光，但現在卻傳出退房爭議，一名房客投訴，日前訂房也匯款3成訂金，但入住前15天要取消，飯店卻只退一半訂金。飯店業者：「15天到20天內告知的話，我們是扣款(訂金)50%。」
房客覺得不合理，因為已經提前15天取消，應該退全額，但飯店業者表示，在網站上已經有公告，入住前一個月以上取消訂房，退3%訂金，21天到30天退5%，入住前15天退一半，只要付訂就沒有全額退。
飯店業者：「取消的話，我們一樣會扣手續費。」記者：「都沒有全數退費就對了？」飯店業者：「對！」
合理嗎？因為觀光局網站上有規定，訂金收取不能超過房價3成，房客在14天前取消訂房，訂金必須全退，但飯店業者說，他們收到的公文，只有提到第一點。
飯店協理吳國呈：「它(觀光局)的文來的部分，是有規範我們訂金的部分只能收30%以內，但是詳細的規範並沒有硬性規範。」
苗栗縣消保官 巫志偉：「(入住)14天以前，通知到旅館或是民宿業者，是可以要求百分之百的退回訂金。」
14天前訂金全退，多數的飯店業者都會照著走；像是台中市的這家五星級飯店，也是按照旅館定型化契約，沒有再另外調整退費比例。畢竟這套標準，觀光局沒有硬性規定，房客還是要在匯款前，睜大眼把訂房須知看清楚。
