台鐵視障服務被投訴實在是太瞎了！一名視障者說，搭火車抵達台北車站時，服務人員沒上車引導，反而以敲車窗玻璃的方式，要他自己走下車，好不容易下了車，還直接抓住他拿手杖的右手，讓視障者又沒辦法用手杖摸索，另外乘客也指控，台南車站的導盲磚，會導引視障者去撞柱子。
旅客主任劉俊哲：「現在我們要上車了喔，這邊有階梯，請小心！」
只要是視障朋友到台鐵搭火車，站務人員就會像這樣，細心引導服務，但是現在卻有旅客投訴，在台北車站，站務人員竟然敲車窗叫視障朋友自己下車。記者胡文申：「(敲、敲、敲)根據站務人員表示，敲窗呼叫視障朋友下車的行為，並不在他們的標準流程之內。」
從車廂上下來，對視障朋友來說，本來就不容易，這名乘客還投訴，下了車後，站務人員還一把拉住它柱著枴杖的右手，讓他根本沒辦法利用手杖探索。旅客主任劉俊哲：「我們會打電話通知下一個到達站，看他坐幾次車，就派人到車上把他帶下來。」
投訴者還說，導盲磚的設置，超危險。記者胡文申：「目前我腳下所行走的這個導盲磚，其實距離火車鐵軌只有一公尺的距離，非常的危險，不過根據站務人員表示，其實這個導盲磚已經沒有再使用了。」
旅客主任劉俊哲：「其實它的作用已經不大，視障朋友很少，自己依照導盲磚來進出我們月台。」
台鐵高雄站人員說，每天平均都有2、3位視障朋友搭乘，所有領導的員工或志工，都有經過專業訓練，一定會全程護送，直到對方安全出站為止，對於台北車站出現視障朋友反應不被尊重，甚至走太快還差點撞到柱子，站方表示，會再加強員工訓練，以確保不再發生類似情況。
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