搭飛機怕無聊，不少旅客都會使用機上娛樂看電影，從美國返台探親的金先生，搭乘國籍航空班機，沒想到系統出狀況，他的螢幕每隔2分鐘就會卡住，接著變成一片黑畫面，試了好幾次，空服員也來幫忙重開機，但還是沒辦法，接著又幫他換到同艙的其他座位，但他覺得後方乘客抖腳，坐的不舒服，於是又回到原本位置，將近12小時的航程，每隔2分鐘電影就會中斷一次，讓他覺得有點痛苦。
投訴人金先生：「因為我在飛機上沒辦法睡覺，1部影片大概2分鐘就會出現黑畫面，然後你就要按暫停再按開始，然後才可以繼續看，所以120分鐘的電影我不知道按了多少下，我就一直按一直按一直按。」
長途搭機睡不著，用機上娛樂看電影累得卻是自己，旅居美國的金先生，9月15日和太太搭機返台探親，在飛機上看第一部電影，沒幾分鐘畫面突然定格，接著螢幕一片黑，重新開啟隔了2分鐘又變成這樣，回台將近12小時的航程，座位螢幕都是這種狀況。
投訴人金先生：「所以這就是黑畫面，所以就是畫面出來了以後你就要這樣，點這個再點這個它畫面才會開始，所以就是在飛機上一直重複一直重複一直重複，按這個按這個按這個。」
坐在隔壁的金太太，座位螢幕同樣秀逗，當下向空服員反映，隨即把2人的座位從22AC換到同艙的21EF，航空公司強調，並沒有損害旅客權益，但金先生當時覺得，後方乘客抖腳坐的不舒服，於是又回到原本的座位。
這趟返台行，來回機票1個人大約就要4萬元台幣，還用了累積里程1萬5千點升等，沒想到因為螢幕出狀況搞得一肚子悶，航空公司表示，當天確實機上系統有問題，事後祭出補償，每人70美金抵用券或是補回3千點里程點數，就怕突發狀況壞了旅客信心。
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