想用手機上網，卻總是連不上線，消保官表示，可以要求業者退費！新北市一位蔡小姐，和電信業者簽了3年約無線上網，卻怎麼都無法上網，向業者反應之後，同意每個月月租費將低200元，還可以溯及既往，換句話說，蔡小姐因此可以拿回9300元。
想要點開網頁瀏覽，網路卻遲遲收不到訊號，無法連線，蔡小姐原以為向電信業者辦了無線網卡吃到飽，可以走到哪、用到哪，但實際卻是一天到晚連不上網。蔡小姐：「吃不飽，也不完全吃得到，那也不合理，所以相對即使送我這台機子，我也不會覺得它對我很有幫助。」
蔡小姐在2009年，向一家電信業者申辦無線網卡，選付775元吃到飽費率，綁了3年約，卻因為網路收訊差，讓她只能勉強使用，但多次向業者反應，卻不見業對方提出有效的解決辦法。蔡小姐：「每次繳費都會跟他講，從10月份反應，到可能到11月，他才跟我講說，那不然我們減免你200元。」
直到去年11月，業者終於向蔡小姐坦承疏失，提出把原先每個月775元的費率，調降成575作為補償，但過去使用的損失，總不能一筆勾銷、算了吧，氣得她拒付每個月月租費，並向消保官投訴。
消保官表示，蔡小姐與電信業簽訂了3年合約，原先應繳交27900元，但是因為品質問題，經協調後，業者同意退費，因此蔡小姐從去年7月開始，到今年6月合約結束，就能少付9300元。消保官：「消費者在收到他的收訊服務的開始，就要跟業者反應，那業者接到消費者的反應之後，在第一時間就應該去檢查。」
消保提醒消費者，碰到服務品質出狀況，一定要立刻反應，和業者進行協調，才不會花了錢，還吃了悶虧。
