頂新購買大統油製作味全油品,整個事件隱瞞19天,隨著昨天魏家2兄弟,三董魏應充、四董魏應行出面道歉,風波就此平息嗎?事實上恐怕不然,這次味全的危機處理不僅慢半拍,幾項錯誤的決定以及研判,像是僅將產品自行封存送驗,憑檢驗報告,沒有將產品主動下架,還不斷對外宣稱自己是良心事業,因此不但沒有即時止血,商譽更是嚴重受挫。
儘管深深一鞠躬,魏家2兄弟魏應充、魏應行親自出席,還是無法平息味全這場混油風暴。味全董事長魏應充:「我們不知道有掺假,製程的銅葉綠素。」
大統油品掺銅葉綠素被抓包後,味全得知訊息,僅自行封存油品並且送驗,單憑檢驗結果,隱瞞19天,是危機處理的第一個錯誤;擔心品牌形象受損,也沒將產品主動下架,這是味全誤判形勢的第2個錯誤。
另外,在大統董事長高振利吐露油品流向後,味全老董魏應充神隱,僅派出總經理上火線,倉促之下也讓這把火繼續延燒。魏應充:「食品是老實人做生意,食品是良心事業,我也跟各位來報告,我們4個兄弟絕對以這種童叟無欺是我們最高經營信念。」
記者會上不斷強調良心說。頂新四董魏應行:「我們雙手做的每一份產品,都可以雙手奉上給自己的父母跟孩子吃。」
魏家理念也搬出來,還有記者會上看板題字「力行人文展家風,躬身實作立典範」強調童叟無欺,但對照實際做法,再怎麼道歉,恐怕還是難拾消費者信心。魏應充:「天佑台灣。」
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