本輻射外洩危機升高，想要取消行程，費用該怎麼退，屢爆爭議。以東京為例，航空公司說，7成都是自由行跟商務客，只要3月11日前開票的，都可以全額退。但有民眾跟TVBS投訴，因為當初是找旅行社代訂，但客服回應，要先扣除300元的代辦費，讓他覺得很不公平。
投訴民眾：「這是我在2月11日以前，電子機票的影本跟旅行社的收據。」
連上網路，吳先生說請旅行社代訂東京羽田來回機票，原本3月底出發，開會兼自由行，沒想到碰上日本地震想要取消，打去問客服。旅行社客服：「那個航空公司不收罰金，但會有個代辦費300元。」
吳先生拿朋友為例，行程一模一樣，待遇卻大不同。投訴民眾：「(朋友)直接跟航空公司，做訂票的手續，他就直接可以獲得全額退費，相對之下，比較會有點不公平。」
日航網頁上寫著「全額退費」，求證旅行社高層則回應，可能資訊還很混亂，沒有傳遞下去，也跟消費者掛保證，航空公司不收就會全退，不用擔心。以華航為例，3月11日以前完成開票的話，要更改行程的話，那麼日本航點彼此可以互換，譬如東京換琉球，因為變便宜，還會退差價，東京換飛札幌，儘管札幌貴，也不用補差價，要退票則會全額退。
長榮也說，不論是3月11日以前往仙台，或者是5月31日以前飛往仙台其他航點，都能夠全額退，不過也有像達美航空，只要有飛，就不肯全退。以東京為例，有業者說，自由行跟商務客約有7成，團體只有3成左右，由於往東京暫停出團，跟吳先生有類似情況的，恐怕不在少數。
而且一般都是機加酒，問題只會更複雜，旅行社私下透露，透過他們代訂可以爭取到比較好的價錢，加上3月底正值櫻花旺季，不少酒店會要求先付訂金，如此一來，自然沒法全數退給客人。
但客人也可以要求業者出示代墊費用證明或發票等，保證權益，因強震取消行程，已經夠悶，可得把相關費用規定搞清楚，別再默默吞了暗虧。
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