行政院消保會最近接到不少民眾抱怨，網路訂火車票還要收6塊錢的手續費，因為網路購買機票電影票，都不需要另外收手續費，台鐵做法實在根本連小錢都搶。
網路買火車票還要繳6塊錢的手續費，您覺得合不合理？民眾：「大眾交通系統應該是便民的，即使說你因為現在網路很方便嗎，時代在進步呀，這個部分應該台鐵自行吸收。」
民眾：「我們在轉帳的時候也是要收7塊手續費，那幫我們服務可能就是要收點錢，不然你就自己要麻煩人去訂，或是說你直接到那邊去訂，你如果要省這筆錢的話。」
最近消保會常接到民眾投訴，抱怨透過網路訂火車票，還要加收6塊錢手續費，實在不合理，不過台鐵表示，這錢不是給台鐵的，而是幫忙代收的。台北火車站站主任劉雙火：「網路訂票的手續費，基本上我們這錢是給中華電信的維護費，這個錢是我們收了之後，轉付給中華電信公司，並不是我們自己把它收起來。」
原來這6塊錢是當初中華電信幫台鐵建置電話語音訂票系統的使用費，雖然網路訂票使用不到語音系統，但是合約是在一塊的，雖然已經從10塊降到7塊再降到6塊，但是因為要繳給中華電信，民眾還是必須繳交這6塊錢，以現在每天有10多萬人次使用網路訂票計算，台鐵每天最少就必須繳60萬給中華電信，台鐵表示，現在台鐵已經在著手建置第三代的電腦訂位跟售票系統，預計明年底可以完成，民眾從後年開始就不必再繳這6塊錢了。
