您是否有出國遺失行李的經驗？一位台北藝術大學的陳先生今年暑假一家大小四口到美國旅遊，原本開開心心的行程，因為行李遺失而嚴重影響到玩的興致，陳先生不滿西北航空處理事情的傲慢態度，將控告西北航空200萬元的懲罰性賠償！
今年7月份，陳先生帶著一家大小搭乘西北航空的班機前往美國，原本計畫20天的旅行，就在踏進美國的第一天，行李掉了，興致也沒了！西北航空乘客陳能達：「要我填一些表格，然後回去等通知，但是我一等等了一天、兩天之後，一直沒有等到消息。」
五件行李掉了二件，後來找回一件，但是最大件的行李還是沒找到，慘的是包括他太太跟小孩的主要衣物跟用品都不見了，讓這趟旅行相當不方便；但是讓陳先生更氣的是，回到台灣，台灣西北航空的人員既無道歉、也沒動作，還是在消基會的幫忙下，西北航空才寄了一張640塊美金、相當於台幣2萬1千元的支票理賠。不滿西北的態度，陳先生決定提出200萬元的懲罰性告訴。
西北航空乘客陳能達：「他們就是說，照規定640塊美金就只有這麼多，沒有什麼好談的。你要申訴可以，而且他甚至還跟我講說，根據他們的經驗，你申訴勝訴的機會也不大，因為太多這種案子了。」
西北航空表示，他們是根據華沙公約行李遺失的賠償標準，1公斤1千塊理賠，但是讓陳先生不解的是，這家入選全球服務第四名，強調不出賣乘客、不掉行李的航空公司，這樣的態度成了最大的諷刺。
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