千面人事件同時捲入了知名水公司,以及五星級飯店,兩方合作了將近5年,但都唯恐商機被拖累,於是劃清界限,飯店是如何在這一場硬仗中危機處理,來看我們的觀察。
飯店總經理:「這一瓶...,是我們昨天以前....。」
飯店總經理技把瓶子秀出來,複誦了好幾次,礦泉水廠牌名稱,即便他們合作5年,但疑似千面人事件把飯店和水商都捲進來,認為蒙受無妄之災的飯店業,恐怕商機被拖累,也影響消費者健康跟權益,趕緊和知名礦泉水公司說掰掰。
上午飯店請的是經理級人物出面,旁邊有衛生局背書,他們都說,水在裝填過程中就出問題,而媒體跟高雄市衛生局監督,以及全面檢測,飯店擔心影響更巨,於是下午主動開記者會,就是要把有問題的礦泉水立刻全面下架,同時也強調,本身也是消費者,跟受害者。
飯店公關經理:「一直以來沒發生這樣狀況,昨天我們非常遺憾。」
飯店總經理:「我們也是消費者,買這個東西,是免費提供給消費者。」
當事件發生之後,飯店立刻危機處理,首先請消費者就診,接著再請水公司付賠償費,一連串安撫和說明,都是考驗飯店的危機處理,不過這批水,這樣的瓶子,水公司只出貨給飯店。
飯店公關經理:「我們不曾接獲,客人的糾紛或恐嚇,問問看是不是水公司裝填有問題。」
為什麼會有問題?警方已經表示,跟毒蠻牛千面人無關,而到底有沒有礦泉水千面人,警方還要調查,還給無端受累的知名飯店公道。
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