累積哩程可以換免費機票，但這個機票，卻很難換得到！就有民眾投訴說，就衝著可以換機票的好康，長期都購買同一家公司的機票，但現在才1月而已，想換張日本機票，但選了好幾個，甚至還選到年底的11月，都顯示「候補」，航空公司說每架班機保留給免費機票的座位很有限，但問題是根本沒事先說明，消費者無奈的說，現在手邊剩下的哩程，都不知能幹嘛。
投訴民眾嚴太太：「每次都是買你們家機票，換來的卻是我們換不到機票，還得用錢買，這樣算是你們的『貴賓』嗎？」
越講越無奈，因為投訴民眾從2005年開始長期搭乘同一家航空公司，衝著累積一定哩程可以換免費機票，卻遇到一個狀況，連續挑了好幾個日期，從年初的1月選到年底的11月，結果都一樣。
投訴民眾嚴先生：「訂1月17到25日，那機票是候補，11月的狀況也是一樣候補，買得到卻換不到。」
假設都是1月17日，改用買的，結果卻大不同，打去跟客服投訴，卻是。航空客服：「可以的話，就盡早訂位。」嚴太太：「像我要換今年11月29日，已經『夠早』了，還是『候補』耶。」航空客服：「哦，對啊。」
請教國內航空公司，長榮表示11月是日本賞楓旺季，每天每一個航班，會提供5-10個座位給免費機票旅客，不過是早在該航班起飛前357天前開放訂位，有其他旅客更早一步捷足先登，因為會員高達100多萬人，只能請旅客儘早訂位。
華航也說，保留給免費機票旅客頂多只有一成，但以民眾遇到這家為例，遍尋網站，頂多只看到哩程累積享有換機票或艙位升等等好處，但是否座位有限？換完為止等限制？就是不見白紙黑字。
嚴先生：「還有6萬5000哩，不知能幹嘛。」
儘管航空公司說11月其他日期還是有機位，但消保官說，要是定型化契約沒事先講到限制，導致像消費者定不到想要的機票，有權可以主張；強調服務至上的航空業來說，業者恐怕還需要更加以客為尊。
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