麥當勞蝦堡退費要自備明細回原店！消基會批不便民：應給補償

麥當勞「海味揚蝦堡」及「海味雙層揚蝦堡」的進口蝦排檢出有致癌風險的硝基呋喃，業者公布退費方案；對此，消基會認為，要求提供交易明細、雲端發票畫面到原餐廳退費，實在不夠友善，也應主動公開問題商品的售出數量、思考更適當的補償，給予消費者更善意的回應。

麥當勞2新品驗出致癌抗生素　

麥當勞「海味揚蝦堡」、「海味雙層揚蝦堡」進口蝦排檢出硝基呋喃和其代謝物，產品緊急下架，業者也公布退費方案，包含要求顧客持紙本發票和交易明細、雲端發票畫面至原購買餐廳辦理退款。

如是外送平台購買則請消費者至原交易平台申請退款；若超過交易期限，也須提供紙本發票及交易明細、雲端發票至原餐廳。

對此，消基會執行董事吳榮達向《TVBS新聞網》表示，從這次食安事件可以看出，如沒有查核抽驗制度的話，事情會層出不窮，但政府應該思考像麥當勞這種第二、第三層、有一定營業規模的業者是否也該有明確的檢驗制度。

消基會批退費方式不友善：應思考補償

另外就是補償部分，吳榮達認為，這件事不是消費者本身的問題，是供應、販賣商的問題，退費上應該方便消費者，從前陣子毒油事件的退費制度就觀察到，超商7-ELEVEN當時只要是會員，不用持發票、雲端畫面那些就主動退款，相當便民。

但麥當勞這次提供的方式又多又複雜，現金退款還要求要發票、交易明細，業者應該都有相關紀錄，不該再由消費者提供，「這真的是不夠體貼」，另外，外送平台買到的消費者，還需由原交易平台退款，但至今怎麼退、外送費會不會退這些也都沒公布。

吳榮達認為，這次的退費方式不夠體恤消費者，最重要的問題，另外，在資訊透明上，業者也該主動公布有多少貨、多少數量用到有問題的蝦排。

這件事已經增加了消費者對麥當勞食安、健康的疑慮，除了退款外，也應該要思考是否有其餘補償的方式，像之前的好市多毒藍莓事件，除了退貨外，業者也有給予適當的精神補償，這也是身為速食龍頭業者該思考的。