高雄一位郭小姐用5萬元買了一只35分的鑽戒，業者保證書上寫著，1年內可以原價以小換大，1年後以8折換貨，但10年後，郭小姐回到專櫃想做更換，業者卻說已經取消這項服務，最後雖然同意讓郭小姐更換，但本來出清價5萬8的戒指，卻得以原價8萬8做折抵，讓郭小姐很不服氣；而業者也表示，對方想兌換的是特價品及GIA認證鑽戒，讓他們實在相當為難，因為同樣35分的鑽石，有沒有GIA認證至少就差了5千元。
鑽戒是女生的最愛，但為了換這枚戒指，卻讓郭小姐一肚子氣，10年前她以5萬元買下這只35分的鑽戒，保證書上清楚標明，1年內可以用原價以小換大，第2年起以8折換貨，沒想到過了10年，她拿著戒指來到櫃檯，想要換出清價5萬8千元的鑽戒，卻是得到這樣的答案。
投訴人郭小姐：「專櫃小姐就跟我說，他們公司就是不提供這個服務了，(當初)用這個優渥的條件，吸引消費者上當購買，然後之後你們去更改保證書的內容，等於就是說把我們當白痴。」
業者單方面取消這項售後服務，讓郭小姐簡直氣炸了，她申訴多次，業者最後同意給予換貨，但原本出清價5萬8千元的鑽戒，卻得變成原價8萬8千元再做折抵，讓郭小姐很不服氣。
遭投訴業者：「GIA商品等同現金一樣，我跟你說10幾年了，你跟我換現金怎麼對。」
業者雖然同意換貨，但特價品及GIA認證的鑽戒卻除外，主要就是國際認證的GIA鑽戒，比較保值。一般業者：「30幾分的話，應該差至少會有差不多5千元的差價。」
鑽石依顏色等級及大小有不同價格，稀有度越高越值錢，每家業者通常都會推出以小換大，來吸引消費者回流購買，但因為今年頂級1克拉鑽石，比起去年大漲22%，比前年也漲了14%，越來越多業者覺得不划算，將以小換大取消。
但是這家遭投訴的業者，在保證書上沒有清楚標明兌換期限，也沒有註明特價商品不做更換，消保官說，消費者仍然有權申訴，保障自身權益。
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