台北縣傳出全新的櫻花牌熱水器裡頭居然有舊零件，甚至還有烤漆翻修過的痕跡，由於這是櫻花牌熱水器第一次發生這種事件，櫻花業者表示，他們的熱水器零件都嚴格控管回收，不可能換舊零件給客戶，可能是一般水電行或瓦斯行換裝時裝上舊零件，目前這起個案已經交由安全人員進行調查！
記者王淑麗﹕「這裡是櫻花牌北區物流中心，現在我所來到的這個位置是櫻花牌所有產品零件的倉庫，如果消費者您的產品如果有所損壞的話，櫻花牌所有的維修技術人員都必須要從這裡拿新的零件，到府上作維修。」
櫻花牌熱水器傳出內裝使用舊的零件，業者表示，如果消費者找總公司維修，絕對不可能換到舊零件。櫻花企業團櫻群股份有限公司經理蔡文書﹕「我們的零件要統一作管理，我們作管理的話一定要退回台中工廠，由那邊一起報廢，所以我們跟總公司領，比如說十個，十個來以後我們換回來以後，十個一定要退回總公司銷帳報廢掉。」
至於被指出的水箱疑似遭到重新油漆，業者也作了解釋。蔡文書﹕「你這個焊接以後，這裡會氧化，氧化就不大好看，所以漆了以後比較美觀，(記者﹕所以每個廠牌都會有？)一樣，一樣，任何廠牌都一樣 。」
櫻花表示，由於櫻花熱水器的生產過程全部一貫化作業，不可能出現拼裝的情形，至於維修方面，如果消費者找的不是總公司或是直接經銷商，就有可能出狀況。蔡文書﹕「他就是說可能哪裡壞了，然後就幫他換個零件，至於零件的可靠性，這個我就不敢作任何保證。」
目前櫻花已經派了產品安全調查人員到消費者家中了解實際的情況，業者也呼籲，消費者如果遇到產品有問題，一定要找總公司或是有證書的直接經銷商，指派專門的維修技術人員到府維修，這樣權益才有保障。
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