現代人幾乎是人手一隻手機，不過消基會調查發現，手機的故障率高，平均使用不到一年的手機，故障率竟然高達50%，維修業者告訴消費者手機故障的原因，不外乎泡水和摔壞，不過手機專家說，手機泡水根本不需要花錢維修，可以自己DIY。
根據消基會提供的資料，台灣行動電話的銷售量已經突破2600萬，但行動電話故障率高，使用不到一年就要送修的比率高達54.2%，而其中業者告知消費者故障的原因，多半是手機泡水和摔傷，不過專家說，手機泡水根本不需要花錢維修。
臺科大電機系博士蕭弘清：「真的不小心泡水的話，第一個動作只要把手機關掉 ，把電池拔掉手機就不會惡化下去，接下來水氣沒有處理乾淨，能夠看到的就擦乾，看不到的用電風扇開始吹，用電風扇用冷氣吹它2天，這裡面的水氣就會完全被除掉。」
手機泡水可以DIY自行維修，但電路板故障或摔壞了，有四成必須要送修一次以上才能修好，有24%是根本無法修復。另外業者沒有事先告知損壞情形和費用的分別佔了31%和26%，讓消基會質疑，業者有黑箱作業的情況。
為了防止維修業者再手機送修時動手腳，專家建議，購買手機和手機送時，修任何手機都可以按*#06#記下手機的序號。
臺科大電機系博士蕭弘清：「消費者沒有辦法辦法辨別是水貨還是原廠，唯一的辦法，那你要去直接把IMEI的號碼叫出來問原廠，這個機子是不是你們進口的，(維修後)這個號碼被登錄兩次，原廠就知道這個東西被借屍還魂。」
不僅如此，消費者也可以在手機送修前拆下外殼，拍照存證，而且盡量送到原廠維修會比較有保障。
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