一輛從高雄北上的復興號列車發車沒多久，疑似撞到人而暫停，台鐵調派莒光號接駁，因為車上只有列車長一個人，完全沒有人協助，乘客要自行跨越鐵軌換車，一位老阿嬤行動不便，只能靠著熱心旅客，將他搬上搬下的。
火車起步沒多久，突然停下來，車上民眾搞不清楚狀況只能枯等，正當大家擔心是不是有什麼問題時，傳來列車掌廣播。列車長廣播：「各位旅客車子已經停好了，請轉車，不便之處請原諒。」
原來，列車行進疑似故障於是暫停，台鐵調了另一部莒光號接駁。乘客：「覺得好像車子該修了，要定期保養了。」
沒有月台情況下，兩列車平行，旅客換車方式必須從這一台先下到鐵軌上再上另一台，這對年輕人來說還容易，不過卻為難了老人家。乘客：「阿嬤你有辦法過去嗎？來，人家可以幫你扶著。」
阿嬤腳痛，要她穿越鐵軌換車完全行不通，兩名熱心乘客過去幫忙，一前一後用抬的。
從頭到尾，旅客只能自己把自己處理好，沒有台鐵人員協助，有乘客打電話給台鐵求助，不過台鐵回應，因為整台復興號車上只有一個列車長，分身乏術。
如果真的是這樣的人力，講難聽一點，萬一列車長怎麼了，幾百名乘客的安全真的不是開玩笑的。
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