跨年連假，明年春節您可能有出遊計畫，但有民眾投訴在「線上旅展」訂自由行，付訂金簽約，旅行社卻遲遲無法回覆訂房與機位狀況，投訴民眾氣憤的是，明明是旅行社接單訂不到房，卻要消費者「取消」來規避責任，消保官提醒一旦付訂後，旅行社就必須履約，如果在出團前30天內無法成行，不但要退費，還要按比例付違約金，建議消費者簽約後，不要取消。
熱帶島嶼帛琉一年四季都是夏天，有民眾想在跨年假期去享受陽光和海水，卻和旅行社喬不攏。投訴民眾黃先生：「你們(旅行社)怎麼會又把責任，歸屬在是我們無法等候清房的狀況，這是我覺得非常不合理的地方。」
說起事情經過還忿忿不平，黃先生透過網路線上旅展，訂了12月29日起5天的帛琉自由行，10月26日網路訂位，29日付訂金4萬元，但旅行社一直沒有回覆機票、酒店訊息，黃先生不斷聯絡，客服人員說可能會沒房間，接著發信說還在清房，如果不能等候就取消。
投訴民眾黃先生：「客服人員有告知我說，這家旅行社成立9年多，從來沒發生同類型的事件，他們不認為是他們有錯，可是對我來說，就是漠視消費者權益。」
消費者最氣憤的，明明是旅行社收了訂單卻訂不到房，卻以他無法等待為理由，把責任推給消費者。旅行社業者瞿光復：「那網路上我們有非常明顯的一條，就是說收取了訂金，視為是機位與飯店的作業金，那機位代表是OK的，飯店的狀態要等待確認，回覆後才能為準。」
業者也搬出定型化契約，指出碰到旅遊旺季，收了訂金後，才會進行商品確認與保留作業，跨年等景點飯店「清房」需要時間，願意幫消費者協助退款或換房間，而品保協會也已經介入協商。消保官陳信城：「我們是建議消費者不要去隨意的取消契約，因為取消後，這責任就歸在消費者身上。」
消保官強調，消費者只要付訂，旅行社就必須履約，如果在出團前30天內，旅行社因過失無法成行，不但要退費，還要按比例付違約金，建議消費者簽約後，不要取消，如果旅行社真的違約，也才有求償依據。
