新竹一位黃小姐的智慧型手機「當機」送修，取件不到一天，手機卻又故障不斷開關機，再次送修才發現，神腦替換的主機板並非新品，憤而向TVBS投訴。雖然神腦有標明換零件並非新品，但消保官表示，業者必須「主動」告知民眾，並在維修單載明新舊機板序號，黃小姐的手機還在保固內，神腦必須「修到好」。
還來不及輸入開機密碼，已經自動關機，黃小姐好生氣，2月底購入手機，10月17日當機送修，隔天神腦通知她已經修好，中午才取件，下午卻不斷自動開關機，只好再次送修。投訴民眾黃小姐：「看起來就舊舊破破爛爛的，我說你這個是舊的主機板吧，他說這是『原廠』的主機板。」
走一趟門市，只要是神腦代理的手機，都可以現場維修，雖然牆上標明更換零件不一定是新品，但消保官表示，神腦必須主動告知消費者，使用二手主機板，並在維修單註明更換後新舊機板序號的IMEI碼，神腦表示，黃小姐手機沒能一次修好，是因為原廠提供更換的主機板出狀況，但在保固內，保證修到好。廣播：「請到櫃台，謝謝。」
不過若是過保固期，就算是電池無故自爆，民眾送修還是得自掏腰包。投訴民眾：「自己弄壞的(電池)，跟他們本身有問題的收費標準是一樣的，這不是很奇怪的事嗎？有時候不是錢的問題，是觀感的問題。」
電池無故爆裂，最後維修費打8折，不同品牌智慧型手機，除非缺料或是像2件個案「修不好」，才會送回原廠，否則都由神腦負責，標榜現場維修，保固功夫屢受挑戰。
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