9月份上路的「港簽免費」，規定遊客必須上網申辦、列印通知書，旅行社也趁勢推促銷，卻有民眾，因為客服人員忘了提醒，必須自辦港簽，加上產品網頁隻字未提電子港簽的規定，人都到了機場，沒簽證，偏偏護照效期不夠，被迫延期出發，到頭來還得認賠，高達2萬4的行程更改罰金，怒氣難消。
投訴人李小姐：「網頁上面寫說慶港簽免費，那它(旅行社)又沒有跟人家說，需要自行上網去辦，我就會很自然的認為說，現在是不需要簽證。」
李小姐怒氣沖沖投訴旅行社不盡責，害他們一家四口的香港行泡湯，上網買香港3天2夜「慶港簽免費」，行前旅客只收到簡訊，提醒帶有效期限護照跟簽證，偏偏網頁根本沒告知，要自己上網辦港簽，出發當天到機場，登記機票才發現沒有港簽，打給客服卻回應，要顧客現場辦。
李小姐：「另外一個弟弟他的護照再5個月就到期了，所以就不能夠去，他(客服人員)居然說，你們剩下3位的成員自己去好了，我就非常的生氣我說，如果你跟你爸爸媽媽出遊，你會丟下他們自己去玩嗎。」
加上李小姐不清楚，有效護照代表要有6個月以上的效期，才能辦港簽，旅行社客服事後回應，「這是基本常識」，少了這個提醒，出遊被迫改期，還得賠償1人6千，總共2萬4千元的罰金，但比較其他旅行社，網站香港自由行都會提醒顧客，如何上網申請港簽。
香港9月開始，也提供免費簽證優惠，只要上香港政府網站登記，印下入境通知書帶著就能直接出入境，比過去省500到700簽證費，事實上去香港觀光，只有護照的需要「另外」申請港簽，已經有台胞證的不需港簽就能入境，但服務業少了貼心提醒，害客人花錢找罪受，品牌形象已經受創。
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