台鐵北迴線列車，在返鄉高峰的小年夜傳出嚴重凸槌。一列樹林開往花蓮的1067班次自強號列車，機車頭在「南澳」和「和平」間的觀音隧道發生故障，嚴重誤點超過2個小時，加上隧道內手機通訊中斷，在花蓮站等待親人的民眾，破口大罵。
原訂16日晚間10點45分抵達，火車卻遲遲沒有出現，等著接人的民眾開始鼓譟。民眾：「打手機打不通，問他們(站長)說是不是慢分55分，好55分的話，我說55分，後來第2次我到裡面(詢問台)，我說是不是卡在隧道裡頭，他(站長)說是。」
台鐵花蓮站裡的服務窗口，鐵門早已拉上，這邊民眾乾著急，不知道發生什麼狀況，此時值班站長卻待在辦公室，向總管理處報告延誤時間，看到鏡頭一臉錯愕。站長：「120，開120啦。」
該來的還是要來，值班站長硬著頭皮想對外說明，卻遭到不耐煩的民眾一連串砲轟。民眾：「等了那麼久你都不來講，現在媒體來你才出來講，今天你的親人沒有在上面，我們的親人在上面，你都不出來講，我們都不知道怎麼樣，電話也打不通，那你都沒有講，你現在出來獎是媒體的關係嗎？」
凌晨時分列車終於進站，原來這班1067次自強號，在行經宜蘭花蓮交界的觀音隧道內，突然故障，車上數百位民眾，就在沒有空調的車廂內，枯坐了100多分鐘。記者：「冷氣不冷嗎？」民眾：「沒有冷氣。」記者：「沒有冷氣，不會熱嗎？」民眾：「還好啦。」
原來台鐵緊急調派一部柴油機車頭，將故障列車拉到目的地，龜速顛簸，誤點140分鐘，遠遠超過台鐵規定的60分鐘賠償門檻，台鐵答應全額賠償旅客，但是小年夜返鄉被耽擱，台鐵要檢討。
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