台灣高鐵25日因號誌訊號異常，造成全線列車嚴重誤點，導致南北班次大亂，是近年最嚴重延誤事件。根據台灣高鐵公司統計，延誤超過5分鐘的班次達113班，受影響人次約11.4萬人，延誤30分鐘達可退票標準共6.6萬張、總金額估計約3526萬元。
25日高鐵受到號誌訊號異常影響，全線班次大亂，造成13年來最嚴重誤點，經徹夜搶修，26日才恢復正常，許多學生、上班族受到波及，就連交通部長陳世凱也卡在半路，部分旅客更因此眼睜睜錯過飛機，根據統計影響約18萬人次。
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立法院今（4）日針對高鐵延誤進行專案報告，根據台灣高鐵公司統計，延誤超過5分鐘的班次達113班，受影響人次約11.4萬人，延誤30分鐘達可退票標準共6.6萬張、總金額估計約3526萬元。針對退票機制精進，高鐵公司表示，現行手機票證可於退票期限前（開車30分鐘前）在高鐵T-Expresd APP退票，金額退回原付款信用卡。
另針對5月25日當天因運轉變更，持有手機票證但當日未搭乘的旅客，將可透過高鐵「智慧客服」辦理線上退費，款項將退回原信用卡，在1個月內可實施。高鐵說，將持續研擬精進線上退費措施，提供旅客更便利服務。
台灣高鐵延誤退費賠償機制如下：
- 列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價百分之50；延遲60分鐘以上者，將退還實收票價。
- 凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費，中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價，免收手續費。
- 持對號座車票改乘自由座的旅客，可於乘車日(含)起一年內至各車站售票窗口辦理車廂差額退費。
