酷澎去年11月爆發個資外洩事件，數位發展部調查後發現實際波及逾20萬名台灣用戶個資，姓名、電子郵件、電話、地址恐外洩，酷澎則聲稱未有證據顯示用戶真的有受影響。許多消費者今（25）日陸續收到酷澎簡訊，發覺個資恐外洩震驚不已，更抱怨酷澎補償方案金額少、限制多毫無誠意。《TVBS新聞網》也採訪到收到簡訊的資深用戶，她質疑酷澎說明讓人無法安心，補償方案根本是變相促銷。
酷澎個資外洩發簡訊道歉了
許多酷澎用戶今日陸續收到酷澎簡訊通知，針對韓國酷澎個資外洩事件最新調查，此次用戶恐外洩資料包含姓名、電話、電子郵件、地址及訂單紀錄。酷澎強調，已在第一時間攔截相關資料，用戶信用卡、密碼、身分證件等敏感資料均未被接觸過，用戶不會有風險。並祭出總價值新台幣1,000元的酷澎購物折價券進行補償。【酷澎個資外洩道歉簡訊內容】
親愛的顧客您好，我們非常誠摯地向您致歉。針對2025年11月因酷澎韓國一名離職員工導致的個資安全事件，我們想向您報告最新調查結果。事件初期，證據顯示該事件沒有影響到酷澎台灣顧客，但我們仍持續委託鑑識及資安專家進行全面調查。我們遺憾地發現該名前員工在同一事件中可能曾接觸您的部分資料。我們想向您確保，您最敏感的財務與身分資料皆未被讀取且安全無虞，不論是您的支付信用卡等資訊、您的登入密碼、您的身分證件字號等資料都確認沒有被接觸過，未受該事件影響；本次遭接觸資料包含姓名、電話、電子郵件、地址及有限訂單紀錄。我們已於2025年11月第一時間切斷未授權存取的管道，您的資料已無任何進一步風險，目前第三方鑑識及安全專家已確認無任何證據顯示您的資料遭該名前員工以外的人士閱覽，亦未遭到濫用或造成衍生損害。我們已提升異常偵測機制也持續強化內部資料防護，並已立即向相關主管機關通報。為表達我們最深的歉意，酷澎將推出補償方案，提供每位受影響的客戶總價值新台幣1,000元的酷澎購物折價券，針對本次事件與補償內容的詳細資訊，請見公告
網友怨聲載道：酷澎沒誠意
收到簡訊的用戶都十分震驚，紛紛在社群平台threads上詢問，有人誤以為是炸騙，致電客服才發現原來自己是受害者。消費者難安心：是否與信用卡被盜刷相關？
酷澎資深用戶林小姐今早收到酷澎簡訊後直接氣炸，她接受《TVBS新聞網》採訪時氣憤不已，直呼從11月底就爆發外洩事件，等了3個月卻只有空洞的回應，「雖然酷澎承諾沒有個資外洩疑慮，但要怎麼證明跟確保？官方回覆文字上很漂亮，我看了，但一點都不安心，就算難以證明個資外洩有危害，但覺得就是少了一點更直接承諾。我甚至懷疑去年12月信用卡被盜刷跟這個有關係？」酷澎補償限制多 消費者批「變相促銷非補償」
至於酷澎祭出受害者每人千元補償方案，林小姐也痛批，要補償就要有誠意一點，先不論1000元算多還是少，竟然還要分5張，還有這麼多使用門檻，甚至區分跨境和火箭速配，平常沒有習慣買跨境產品的人不就享受不到這個補償？林小姐更質疑：「有效期間3個月實在太短了，變相強迫我要在3個月內消費三千元以上才能使用千元補償金，真的太誇張，這是促銷不是補償吧？把12包衛生紙分12箱裝的成本，拿來好好調查跟補償消費者好嗎？」
