台北客運965線昨（29）日晚間一名乘客在捷運北門站下車取行李時，遭誤鎖在客運車底的行李艙內。該乘客事後按下緊急按鈕卻未獲及時回應，最後靠著其他旅客在西門站開艙取物時才終於脫困。
被鎖在客運行李艙 乘客狂按緊急按鈕卻無回應
乘客拍下的影片顯示，受困乘客在狹窄空間內不斷按壓緊急按鈕，但艙門遲遲未開、也無人立即前往處理，他無奈寫下，「先是被關在公車放行李箱的小房間，現在錢包又不見，965你的緊急按鈕是裝飾嗎…要不是有人要拿行李，我是要被關到什麼時候？」
對此，台北客運協理呂燦亮承認公司確有疏失，並向當事乘客致歉，表示已要求加強駕駛員教育訓練，提醒司機隨時注意車輛狀況。同時也呼籲旅客若需協助搬運行李，應先告知駕駛長避免自行進入艙內。
彌補乘客精神損失 台北客運賠6千+水果禮盒
呂燦亮進一步說明，事發當時，駕駛聽見緊急按鈕聲響，然而它的聲音是跟安全門的聲音是一樣的，因此駕駛誤以為是安全門未關妥，因此沒有第一時間發現乘客受困。直到行駛至西門站有乘客取行李時，該名乘客才終於脫困。
針對此次意外，台北客運已承諾賠償該乘客6000元及一份水果禮盒，作為時間與精神損失的補償，並強調將檢討流程，避免類似情況重演。
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