一名A小姐向⟪TVBS新聞網⟫爆料，患有一型糖尿病及因宗教信仰不能吃豬肉的未成年兒子搭乘國籍航空商務艙時，儘管客服允諾已備注要猶太餐，但孩子到洛杉磯辦理登機時，地勤竟冷回「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，最後只能妥協吃素食餐，甚至飛機上的第二餐竟還吃到豬肉。事後業者坦承營運疏失並補償，A小姐不埋單怒控「身為國際五星航空，竟然在未成年、慢性病、宗教需求乘客的保障上如此草率。」
A小姐向⟪TVBS新聞網⟫說明，不到17歲的兒子是該航空會員，長期搭乘商務艙，因為兒子有一型糖尿病，必須在飛行途中自行打針，加上宗教信仰不能吃豬肉，每次飛行都會提前申請「特別餐」與「未成年引導服務」。但由於該航空訂位系統根本沒有特殊餐點選項，每次自己都只能致電客服處理，這次因為在起飛前三天更改航班時間，A小姐反覆打電話拜託客服，對方也一再保證「已經加上了」。
吃到豬肉違反宗教信仰 一路餓肚子回台
A小姐透露，但孩子到洛杉磯辦理登機時出問題，A小姐與地勤通話溝通時，對方竟冷冷地告訴她「系統裡沒有，不能吃，那就不要飛」，由於A小姐許久未見孩子，只能退一步答應素食餐的安排，但她怒控「想像一下，一個不到 17 歲、中文不流利、患有糖尿病的孩子，在櫃檯前被這樣對待，他有多麼無助。」A小姐接著說，怎料孩子上飛機後的第二餐，空服員竟然送一份含豬肉的蛋捲，讓兒子吃了一口才嚇得立刻吐掉，「對一個有宗教禁忌的孩子，這是極大的羞辱，由於不能隨便吃高碳水食物，他只能一路忍著餓肚子飛回台北」。事後，航空公司承認是「營運疏失」，一開始只願意補償200美金／6,000里程，經過三次來回信件爭取，才提高到10,000里程（約 300 美金）。
航空公司回應，旅客8月10日搭乘洛杉磯－桃園航班，由於作業疏失，客服中心人員未一併訂妥猶太餐，經機場地勤人員與旅客協調，了解旅客嚴謹的餐飲要求，故提出更換航班建議，經協調，旅客同意搭乘原航班並於機上使用中式素餐。
航空公司指出，旅客食用第一段餐後，於航程中表達欲更換餐點，故第二段餐由空服員提供菜單後，自行選擇西式蛋包餐。送達後因旅客發現其含培根，立即表示不能食用，空服員遂予以回收並表示可提供其他替代餐點，旅客婉拒，故空服員以麵包作為替代。對於本次服務未臻完善造成旅客不便深感抱歉，並已責成相關單位加強人員教育訓練，以確保類似情況不再發生。
◤音樂劇魔女宅急便◢
◤你的早餐吃對了嗎？◢
