名牌衣物送洗竟離奇消失！一名消費者控訴，她送洗的18件衣物中，有3筆訂單的衣物在洗衣過程中憑空消失，總價值高達17.5萬元，包括一件8萬元風衣及6萬元外套等，但業者僅願賠償不到2萬元。業者則表示，部分衣物因物流問題未送達洗衣廠，並依定型化契約提出賠償方案，引發消費者不滿。律師建議，送洗高價衣物時，最好保留價格單據作為賠償依據，或與業者另外簽約，以避免遺失後無法獲得合理補償。
根據呂小姐的說明，在3筆遺失的訂單中，第一單價值1.2萬元的衣物，業者原本承諾賠償4500元，後來又表示已找到。但第二單和第三單加起來價值17.5萬元的衣服完全消失，業者卻只願意賠償不到2萬元。呂小姐認為業者態度消極，並指出對方要求她簽署低廉的賠償書，且還有9件衣物下落不明仍在業者處。她表示，由於業者主打超商下單方便且有新用戶優惠，才會將高價衣物送去洗滌。
洗衣業者則回應，客戶送出的6單中有3單是因為物流出問題，實際上並未送達洗衣廠，而非洗衣過程中遺失。業者表示理解客戶心情，因此提出賠償方案，並會與物流公司確認狀況。根據業者提供的定型化契約，若消費者無法提供衣物購買價格單據，最高只能賠償洗衣價格的20倍，約1萬至1.5萬元。
律師劉宇庭表示，如果消費者認為賠償上限不合理，仍可透過民事求償途徑，向法官主張20倍賠償上限對消費者不利。法界人士建議，送洗高價衣物時，最好保留衣物價格單據或憑證作為賠償依據，或與洗衣業者另外簽約，以避免昂貴衣物遺失後無法獲得合理補償的情況發生。
