高鐵聯票重複收款引發消費者不滿！一名民眾替父母購買航空與高鐵交通聯票後，父母領票時竟被要求再付款540元，當事人發現後要求調閱監視器卻被要先報警。高鐵坦承確有溢收款項，將進行退款，並強調屬個案，未來將加強教育訓練。當事人質疑：「高鐵是否溢收許多消費者的錢，卻因找不到失主而不在乎？」引發網友熱議。
一位民眾於7月7日替父母購買了航空公司與高鐵合作的交通聯票，並已刷卡付清款項。然而，在7月22日父母臨櫃領票時，卻被要求再支付540元。當事人在與父母於國外會合後，發現這筆款項被重複收取，於是在回台後立即聯繫高鐵客服尋求解決。
高鐵客服人員告知當事人，系統中確實有信用卡刷卡紀錄，但沒有現金付款的記錄。當事人希望高鐵能調閱監視器畫面，以確認父母在取票時是否又被要求付款，但客服卻回應需要先去報警才能調閱監視器。這讓當事人感到十分困惑，她認為高鐵內部應該有能力確認是否多收了一筆款項，不應該要求消費者為了五百多元的糾紛而去報警。
在當事人向媒體投訴後，高鐵才提供了更明確的解釋。原來當天櫃台人員在交班後發現已經多收了這筆錢，但不知道是哪位乘客的，因此將多收的款項繳回公司。高鐵公司回應表示，這可能是站務人員與旅客之間溝通有誤解，才導致款項被溢收，而客服人員的回答是符合工作標準作業程序的。
進一步了解後發現，民眾刷卡購買聯票後，款項會由航空公司以現金方式支付給高鐵，這就是為什麼票面上顯示「現金」支付的原因。然而，對於一個明顯的客訴爭議，高鐵卻要求民眾報警處理，讓當事人感覺是把小事變大事，甚至質疑高鐵是否溢收了許多消費者的錢，卻因為找不到失主而不在乎，只是要求客戶去報警。
針對此事件，高鐵公司強調這屬於個案情形，並表示未來會加強教育訓練，同時已經致電向購票人道歉。
