有民眾指控日前口頭預定旅遊團，6月要前往以色列聖地旅遊，但隨著以巴以伊衝突擴大，想解約退費，卻遭到業者刁難，向觀光署求助也無法解決，不過觀光署則回應已經介入調查，消保官也介入協調。
當事遊客：「自己看了他的合約書，上面有寫說41天前退費，只要扣百分之五的訂金，他說他把錢付給航空公司了。」
被害人表示當時只跟身為牧師的旅行社老闆口頭約定成團，先支付2萬元訂金，事後提前41天想要解約卻遭到刁難，因為業者自稱費用已經支付給航空公司無法退費，錄音還被對方大聲怒吼只好尋求協助。
事後還有其他受害者出面指控，早就與當事旅行社有消費糾紛，被害人表示申訴觀光署，也無法獲得幫助相當無奈。
觀光署旅遊業組長湯文琦：「同仁第一時間跟您回覆，我不知道有沒有得到全部資訊，那他沒跟你簽約，他就是違反旅行法。」
不過觀光署解釋，早已介入協調，通知業者到案卻沒有下文，已經著手調查，究竟能不能退費成功，消保官解答業者可以主張扣除5%的補償金，以及已經支付費用，再將剩餘款項退回，前提要提出相關付費證據，不過目前雙方還是喬不攏，恐怕只能走法院，透過法律釐清誰對誰錯。
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