有民眾昨日19日到台北馬偕醫院領藥，等到晚上9點多，就有其他病患不耐煩大喊，說已經等超過3小時。醫院的警衛情緒也激動，回病人說人力不足，不然你進去幫忙，雙方爆發口角。台北馬偕醫院回應，遇到年後第一個週一，領藥量多2千人，儘管藥師加班到最長時間，還是難以負荷。
醫院人員，要病患明後天再來領藥，但病患擠在窗口已經不耐煩。
領藥病患vs.醫院警衛：「等了好幾個小時裡面就1個人，等3、4個小時了，不然你要進去幫忙嗎，你要進去幫忙嗎，他們人力不足，人力不足沒有解決啊，等領藥超過3小時真的太久，警衛見病患情緒高漲，也大聲起來。」
19日晚上9點到10點之間，台北馬偕醫院的領藥櫃台前，擠了滿滿的病患等領藥，但卻開了一個窗口來應付，藥師根本忙不過來，畫面其他病患目擊拍下。
事發隔日下午，民眾再回到馬偕醫院領藥櫃台，現場等候大約50、60人，共開7個窗口，已經沒再發生一樣的狀況，但也有病患說，確實最近領藥比較久。
其他領藥民眾：「我等30分鐘，病患的立場是等很久，比上次等大概多10分鐘。」
其他領藥民眾：「中藥櫃台1個可是它跳號很快，像西醫剛剛是我經過，是人滿多的可能40至50個人有吧，因為裡面塞滿了人。」
台北馬偕醫院回應，因為過年後第一個週一，已經協調白班藥師，及大夜班藥師加班到法定加班時數，仍造成等候情形，當日包藥量比平日多約2千人，但病患忍耐身體不適等待，藥師也苦撐努力包藥，仍消化不了大量藥單，藥師人力短卻及分配狀況不均，問題仍難以解決。
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